Echanges et retours

Pour retourner votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Signalez tout ou partie de votre retour de commande en cliquant sur le bouton ci-dessous et renseignez vos coordonnées.

2. Une fois cela fait, nous examinerons votre demande et répondrons dans les 24 heures avec un accord, des instructions supplémentaires et une adresse de retour.

3. Envoyez tout ou partie de votre commande par un transporteur de votre choix à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Veuillez inclure la facture d'achat et le formulaire de retour dûment remplis dans l'envoi de retour.

4. Une fois que le retour nous est parvenu, le prix d'achat total vous sera crédité dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Vous avez le droit d'échanger votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner la commande.

Au plus tard 14 jours après l'annulation, vous serez alors crédité du montant d'achat restant ou de la demande de paiement pour un paiement supplémentaire, afin que nous puissions vous envoyer le nouveau produit dans les plus brefs délais. Seuls les frais de retour de votre home à Westone Audio sont pour votre propre compte.

Pour échanger votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Signalez la commande ou une partie de celle-ci en cliquant sur le bouton ci-dessous et indiquez en note pour quel produit vous souhaitez l'échanger.

2. Une fois cela fait, nous examinerons votre demande et répondrons dans les 24 heures avec un accord, des instructions supplémentaires et une adresse de retour.

3. Envoyez tout ou partie de votre commande par un transporteur de votre choix à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Veuillez inclure la facture d'achat et le formulaire de retour dûment remplis dans l'envoi de retour.

4. Une fois que le retour nous est parvenu, si le produit de remplacement est moins cher, vous serez remboursé d'une partie de votre prix d'achat ou nous vous enverrons une demande de paiement si le produit de remplacement est plus cher.

5. Une fois toutes les étapes terminées, nous vous enverrons le nouveau produit.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous créditerons le prix d'achat dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Tant dans le cadre de la garantie du fabricant qu'en dehors, vous pouvez nous contacter pour des réparations. Il n'y a pas de frais pour cela dans le cadre de la garantie du fabricant, mais en dehors de la garantie du fabricant, il y en a.

• Le produit est-il déjà défectueux dans les 14 jours suivant l'achat ? Ensuite, vous pouvez choisir de récupérer votre argent ou d'échanger le produit contre un nouveau.

•Le produit est-il défectueux après 14 jours d'utilisation normale et pendant la période de garantie ? Il s'agit alors très probablement d'un défaut de fabrication et la réparation est totalement gratuite.

• Le produit est-il tombé en panne en dehors de la période de garantie ? Pas de problème, vous pouvez toujours venir chez nous. Cependant, cela entraînera des frais de réparation.

Pour faire réparer votre produit, suivez ces étapes :

1. Signalez votre réparation en cliquant sur le bouton ci-dessous et indiquez en note qu'il s'agit d'une réparation.

2. Une fois cela fait, vous pouvez préparer le produit pour le voyage de retour. Emballez le produit correctement et en toute sécurité et supprimez les données si nécessaire.

3. Envoyez votre produit avec un transporteur de votre choix à l'adresse que nous vous fournissons.

4. Une fois que le produit est arrivé au service de réparation, vous recevrez une confirmation de notre part, puis le processus de réparation commencera.

Tous les produits sont accompagnés d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En effet, votre produit ne devrait pas tomber en panne au cours des 2 premières années d'utilisation normale. C'est ce qu'on appelle la garantie 'Carry in'.